「深圳可靠私家调查公司」「镁客·请讲」竹间智能简仁贤：基于情绪识别打造对话式AI，推进机器人融入商业

在简仁贤看来，开展情感对话式机器人的探究不仅是为了顺应科技的演进，更重要的是实现人工智能融入金融、电商、智能硬件等高价值商业场景。

在电影《Her》中，“Samantha”虽是基于人工智能技术的Chatbot（对话机器人），但是她的“知性跟理性”还是感染了不少观众，让人们针对“懂情感的人工智能”有了一种期盼。

“从今天的科技发展看，机器人还能够模拟人类的感情。因为爱情与创造力一样，是人工智能无法模仿跟计算的。但那不影响人工智能通过语境理解、人脸辨识、姿态辨别、语音辨识等形式辨别断定人类心灵情绪状况，并进行一些拟人化的人机对话。”竹间智能创始人兼CEO简仁贤表示。

图 | 竹间智能创始人兼CEO简仁贤

“伴随着人工智能热潮的到来，现在行业下显现了一批人工智能对话与聊天机器人，但其中大部分都是以关键词、规则模板为核心的旧科技，不能称为人工智能。另外一类而且使用了深度学习与自然语言处理的算法，但只重视词义层面的理解。”

在进入创业圈之前，简仁贤的身份标签是“前微软亚洲互联网工程院副院长”。在谷歌工作之后，其领导了微软小冰和小娜研发，这一段从业心得使他深刻意识到“人机交互中，自然语言理解与感情心态的理解缺一不可。”

基于那一思维，在创业之初，简仁贤就对今后的产品方向进行了规划——一个能理解人类语言、懂得人类心灵的有温度的对话式机器人，即现实版的“Samantha”，并将其与垂直产业的准确画面深度整合，打造专业的AI专员。

成立至今，竹间智能即将快走过3年光阴，用简仁贤的话来说，他们以后终于迎来了发展的快车道。在公司原本，竹间智能即将在广州、北京、深圳、台北成立了4个研发中心，汇聚了来自微软、亚马逊、谷歌、BAT的顶级AI人才。同时也与招商银行、民生银行、唯品会、优必选、长虹等一系列行业领先企业签署了合作。在整体发展的小环境方面，国家针对人工智能的注重与规划俨然为人们开启了一条VIP通道。

在眼下这个时代，“数据”就是如同石油般的存在，而针对时刻应该数据的硬技术创企而言，如何获得足够的数据是产品开发过程中的一个难题。于竹间智能，情绪辨别等科技的准确性是“根本”，如何稳定那一根本？海量数据是也。

简仁贤表示，他们的数据不仅一些公开数据外，为了确保情感心情识别的准确度，他们也会对数百万高质量人脸表情截图进行专门的数据标注，从而方便平台的识别训练。

“在竹间眼中，人机对话是一项基础科技，只有跟准确的垂直市场与应用画面结合，才能发挥人工智能真正的力量。”在简仁贤的应用情景描述中，竹间智能的对话机器人以“虚拟AI员工”的形象替代了真实的人类，扮演着产品导购、精准营销、投资顾问、企业HR助手等角色。

不过，这并不意味着人类被取代了，在这种画面中，从服务一线退下的人类变革成AI员工的管理者和培训者，通过“人机协作”的方法提升企业的运营效益，并增加利润。

值得注意的是，人机交互是个多渠道的复杂交互过程， 除了竹间的自然语言理解技术内，更结合了多模态情感情绪识别科技，来推动最深的词义理解跟感情交互分析，从而超过人机交互过程中对人很深层次的理解。

此外，基于传统的以文本识别为主的心灵情绪识别，竹间智能更新为“文本+语音+图形”的多模态情感心情识别分析。“在科技下，竹间推动了借助自然语言处理对文本的情绪进行甄别。通过深度学习与人脸辨识技术推动对虹膜情绪的辨识，以及对语音情绪的识别。”

竹间还结合人机对话与情感情绪识别，拓展了一系列创新性应用。诸如在去年CES上，联合京东公布共同研发AI主动式导购机器人，在客户人脸属性与情绪识别的基础下，通过客户理解以自然语言对话为客户提供主动式的产品导购与推荐。