「调查出轨证据」深圳市花镇情感咨询有限公司精益改善案例

深圳市花镇情感咨询有限公司客户转换率提升案例

深圳市花镇情感咨询是一家服务性公司，有别于特色制造业企业的是没有任何的实际制造产品，主要的产品就是咨询服务。

合作之前，花镇情感遭遇的主要症结是用户转换率不低，来电转换率约2%。其主要的费用就是推广成本，平均每位电话的费用在80~100元，也就是说每个用户的费用在4000元以上，公司始终处于亏损状况。

公司派出现场经验丰富的难题诊断专家跟销售经理对其检测，发现每次公司在推广下的费用固定5000元，大约有50个准顾客会留下电话，销售经理按照公司建立的话术进行电话沟通并销售，平均每周成交一个偶尔两个客户。成交的用户再转给情感咨询人士为用户进行服务。

我们预测问题最大出在销售部门。我们的销售经理跟疑问诊断专家以访客的身份在其开放式会议室呆了一个上午，基本上旁听了所有销售人员销售的完整记录。

我们的销售顾问跟疑问诊断专家进行问诊，发现它们公司的销售在跟顾客交流的过程中，大多都在跟用户交流详细的专业难题，教用户怎么处理情感困惑，所以每个用户都可跟销售沟通一个小时，但是极少成交。我们可以大胆猜测，来电的那50个人均是有情感难题的准用户，而且也乐意接受专业的感情辅导，没有成交的主要因素是销售经理很专业，客户都在跟销售沟通的过程中缓解自己的难题，所以都乐意和销售聊而不乐意付费。

我们将状况汇总给花镇情感的总经理，董总首先比较惊讶那一看到，仔细琢磨后十分认同那一诊断，我们与董总一起重新修订了话术，并对销售进行了培训，效果比较显著「深圳情感咨询」「深圳情感咨询」，3天后客户转换率提升到7.8%，3个月后的成交率提升到13%，现在公司利润良好，已经在全国开了多家分公司。