「商务调查网」Ant Design 情感化设计

疑惑

新用户诉求在于期望可清晰认识 Ant DataGo 这个产品是哪个：它是制造数据的软件，通过收集原始数据，经过多轮加工，在资产门户上架，成为一份可供业务消费的数据资产。

为提高客户理解成本，我们通过触觉隐喻来释放晦涩的产品概念。用云朵下雨比喻原始数据来源云端；用宝石比喻珍贵的数据资产；最后，利用 DataGo 字形衍生的装置意像来比喻采集、加工跟上架这个运作过程。

单纯静态意象对于传达抽象概念而是略困难「情感诉求」，因此我们通过了微互动。微微浮动的数据云吸引用户点击，然后触发整个装置的运行，从而提高客户对制造那一动作的认知，有助于培养 Ant DataGo 是 「简单的、易用的」用户心智模型。

此外，用心呈现的美学与互动设计能够为我们成为良好的第一印象，为用户增添些许愉悦跟惊喜。

为了使客户更容易理解产品概念，而不纯粹为了美感。对于首屏装置意象的设计，我们在多种结构跟样式间做了长期取舍，这个过程非常有趣，感兴趣的话可以找我们讨论。

除首屏的呈现，在次屏位置补充了对产品核心素质的表述，进一步帮助新手客户迅速了解这个产品，降低疑惑感。

期待

用户诉求在于期望产品将来的演进可匹配自己的业务必须。

研究发现，期待感在客户心里是十种情感指标里排名第一、最为强烈的。此外，一部分带有此种情绪的客户，因得不到产品方及时沟通，已逐步从 「期待」 转化为 「疑惑」，甚至「焦虑」等消极感情。这令人意外，因此我们觉得有必要在首页构建一个承载期待的沟通系统：产品素质全景图。不同于常规的布告栏或产品蓝图等形态，它又可透传产品能力的过去跟今天，也可透传未来的规划，同时客户也可表达自己的诉求。

此处视觉隐喻也经过精心考量：借助图形化和互动效果，将产品素质隐喻为不同的技能点，从而释放产品能力不断生长的觉得。我们期望用户在这里就能释放心里的低期望，避免其转换为负面情感。

信任

有 86% 的客户表示她们认同的不是产品原本，而是背后的产品队伍。这是因为他们在工作中都曾接触过产品队伍，团队成员可迅速准确地缓解问题，让客户觉得太合适，因此似乎对产品原本有了很好的信任感和期待感，这帮了我们一些设计下的启发。

斯蒂芬 · 安德森在《怦然心动—情感化交互设计指南》中看到过：「在网站中显示对方的存在，将明显改变用户的觉得跟行为」。

我们为产品幕后的工程师、设计师和产品总监分别建立了一个虚拟形象，以队伍协作的姿态展现在这里，结合文案 「我们随时提供帮助」 引导客户访问帮助中心，希望以此提高产品值得信任的形象。

此外，我们添加了一些情怀表达，当客户停留在该模块几秒之后，幕后支持者会转头朝用户微笑示意，然后再次低头工作。希望这种细节可在那些瞬间温暖到我们的用户。

以上是情感驱动的产品首页设计，我们期望去提高用户疑问、维持期望跟提高信任那三种情感。

案例二：帮助引导平台

该模块我们主要关注 疑惑 这个情感。

疑惑

这里的疑惑感与案例一中的有所不同，此处大量的客户诉求聚焦在怎样迅速上手、操作过程中碰到难题怎么寻找及时有效的帮助。

产品原有帮助功能也是一个很大的面板，当用户造成问题时，引导他去联络值班员工答疑或去文档中心查阅资料。这两种方案虽然都不太高效，前者随着用户总数的下降，效率会逐渐减少，答疑方压力也会倍增；而后者，只是按产品用途逻辑排列表明文档，定位答案非常不易。

实际上，无论求人而是自助，用户根本诉求是：能迅速定位到疑问的答案，排解自己的困惑。因此我们认真询问过客户疑惑感来源的方方面面，构建了基于场景辨识的帮助鼓励系统。

在准确使用画面中，预判一些用户或许发生疑问的点，直接给出轻量化的迅速解答，就地消除疑虑。若疑惑已被摆脱，用户能定位与该问题对应的的具体表明文档，也能带着问题直接跳转钉钉，求助值班答疑人员。